Politique d’expédition
La Francaise Etho expédie ses créations en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, au Royaume-Uni ainsi qu’en Suisse. Nous nous réservons le droit de modifier les destinations proposées à tout moment.
Nos produits étant confectionnés artisanalement, les délais de préparation varient selon la nature de votre commande. Les commandes personnalisées sont réalisées sous un délai de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les articles en stock sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison moyen est compris entre 2 et 5 jours ouvrés selon le pays de destination et le transporteur sélectionné. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
Les frais de livraison ne sont pas gratuits. Ils sont calculés en fonction du poids du colis, des articles commandés, du mode de livraison choisi ainsi que du pays de destination. Le montant exact est indiqué au moment du passage en caisse avant validation de votre commande.
Nous travaillons avec les transporteurs suivants : Chronopost, Mondial Relay et Colissimo (notamment pour les livraisons vers la Suisse). Le choix du transporteur dépend de la destination et du mode d’expédition sélectionné.
Un numéro de suivi vous est transmis par email lors de la confirmation d’expédition. Il est également accessible à tout moment dans le récapitulatif de votre commande sur notre site.
En cas de colis perdu ou endommagé, une réclamation devra être effectuée dans les plus brefs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Selon la réponse apportée par celui-ci, un remboursement ou un avoir pourra être proposé. Des photos pourront être demandées en cas de colis détérioré.
Le client est responsable de l’exactitude des informations d’expédition renseignées lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte, nous ferons notre maximum pour trouver une solution, mais La Francaise Etho ne pourra être tenue responsable si la livraison échoue pour cette raison.
Si un problème de livraison avéré est imputable au transporteur, nous pourrons procéder à un renvoi à nos frais de la commande.
Pour les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client. Les éventuels délais supplémentaires liés aux formalités douanières ne relèvent pas de notre responsabilité.
Le retrait en main propre n’est pas disponible pour le moment.
Chaque pièce étant fabriquée artisanalement avec le plus grand soin, nous mettons un point d’honneur à proposer des créations en corde pour chevaux et chiens alliant qualité premium et durabilité. Pour toute question concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition.